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  礼仪概论
·礼仪的概念与起源 ·礼仪的功能
·礼仪的基本原则
  个人礼仪
·仪表--第一印象 ·风度--内外和谐
·服饰--协调大方 ·西装--讲究搭配
·女装--体现品位 ·饰品--佩戴得法
·美容--浓妆淡抹 ·美发--整洁得体
·微笑--表达友好 ·站姿--稳定自然
·坐姿--端庄优雅 ·走姿--轻盈有神
·行路--安全文明 ·骑车--礼让专心
·乘车--文明礼让 ·的士--有礼乘车
·电梯--注意礼节 ·旅途--以礼待人
·住宿--注意卫生 ·剧场--保持安静
·观赛--理智友好 ·言语--体现修养
·表情--诚恳尊重 ·说话--注意技巧
·称呼--反映教养 ·寒喧--有情有礼
·敬语--表露学识 ·电话--礼貌平和
·手机--长话短说 ·书信--落笔有礼
·上网--谨言慎独  
  社交礼仪
·尊老--尊重感恩 ·爱幼--关爱不溺
·夫妻--互爱信任 ·亲戚--有走有亲
·待客--热情周到 ·邻里--互助融洽
·养宠--卫生安全 ·道歉--讲究方法
·致谢--真诚达意 ·庆贺--锦上添花
·探病--雪中送炭 ·凭吊--悲痛严肃
·送花--花言花语 ·送礼--礼轻意重
·收礼--禁止受贿 ·介绍--礼貌诚恳
·握手--传递友好 ·名片--有礼有节
·递物--安全尊重 ·递烟--不可强求
·点烟--优先原则 ·旅游--维护环境
·位次--规矩有序 ·赴宴--准时重情
·用餐--吃相文雅 ·敬酒--融洽感情
·跳舞--整洁风度 ·饮茶--品赏风度
·手机--长话短说 ·书信--落笔有礼
  工作礼仪
·求职--得体有礼 ·上岗--爱岗敬业
·办公--愉快工作 ·领导--尊重执行
·同事--团结互助 ·下属--尊重信任
·网络--真诚防范 ·拜访--准时守约
·接待--得体有度 ·会议--注重效率
·洽谈--礼节有效 ·陪同--真诚周到
·离职--不伤感情  
  服务礼仪
·人际距离 ·服务形象
·岗位规范 ·服务用语
·服务手势 ·电梯服务
·异议投诉 ·三长四围
·服务专用词  
  涉外礼仪
·外事--人格纪律 ·宗教--重视尊重
·国旗--敬重行礼 ·国徽--尊重爱护
·国歌--严肃歌唱 ·出国--不卑不亢
·礼节--女士优先 ·称呼--谈吐文雅
·西餐--了解常识  
  泉州民风民俗
·民间舞种 ·地方戏剧
·人际称谓 ·礼貌用语
·母舅联 ·送顺风
·脱草鞋 ·拜祖辞行
·惠安妇女服饰 ·诞生礼俗
·成年礼俗 ·婚姻礼俗
·丧葬礼俗  
 
仪容形象
1、仪容形象
·仪表--第一印象
  仪表,指人的外表形象,包括仪容、服饰、姿态、和风度,是教养、性格内涵的外在表现。成功的交往一般从良好的第一印象开始,而第一印象的形成取决于对方的仪表。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。要正确认识自己,不盲目追赶潮流,注意得体和谐,做到装扮适宜,举止大方,态度亲切,秀外慧中,个性鲜明。
·风度--内外和谐
   时时保持端庄得体的仪表及神态,处处注意彬彬有礼的风度与形象,保持个人的内外和谐美。不但注意服饰打扮,还要注意神态与风度。
·服饰--协调大方
  服饰的基本原则是协调大方,合体、合适、合意。
合体  穿着要和身材、体形相协调,根据自己的体形特点做到扬长避短。
合适  在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面,都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。
合意  根据自己的爱好、情趣、个性和审美观,按照着装的基本要求选择合意的服装,穿出自己的风格和魅力
·西装--讲究搭配
讲究规格  男士西装有两件套和三件套之分,穿着时必须整洁、笔挺。正式场合应穿统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,系好领带,带领夹,穿深色皮鞋。在正式场合不可脱下外衣。按照国际惯例,西装里面不加毛背心或毛衣,在我国最多只能加一件“V”字领毛衣,以保持西装的线条美。
穿好衬衫  衬衫的领子要挺阔,不要有污垢、油渍。衬衫下摆要塞在裤腰里,系好领扣和袖扣;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1-2厘米,以显示穿着的层次;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
系好领带  系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准;西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第二粒与第三粒钮扣间为宜;西装敞开穿着时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四钮扣间最好。
注意鞋袜  鞋子最好为黑色,面料为牛皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。
·女装--体现品位
内衣  女性内衣不能露,更不能外穿,如:穿裤子和裙子时,不要明显地透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所也是不雅和失礼的。
丝袜  穿裙服时着丝袜,不公是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜子。穿丝袜时,袜子口不能露出裙子外面。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
鞋子  根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般个矮的可选择跟高一此的鞋子,个高者可选择跟低一些的鞋子。年纪稍大的女性,选择的鞋跟不可过高。
短裙  年轻女性的短裙可短至膝盖上3-6厘米,但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。
·饰品--佩戴得法
  饰品是指能够起到装饰作用的物件,如耳环、项链、戒指、手镯、眼镜、领带等。饰品佩戴时应遵循以下原则:
1、要顾及人体本身的因素,与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。
2、要考虑所处的场合和活动的内容。如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物;出席宴会、舞会时应佩戴漂亮、醒目的饰物;吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链及素色饰物。
3、要男女有别。女性的饰物种类繁多,选择范围较广,而男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、项链等。所以男士佩饰应少而精,以显阳刚之气。
4、要注意整体协调。佩戴饰品还要考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。
·美容--浓妆淡抹
  保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。男士要养成每日剃须修面的好习惯。未蓄须的成年人如果胡子拉碴地参加各种社交活动是很失礼的表现。女士更注重美容,在保洁方面也更为讲究。
   风华正茂的学生,天生丽质,一般不必化妆。女大学生只能淡妆,切忌浓妆艳抹。职业女性通常要化妆。适当的美容化妆是一种礼貌。一般以化淡妆为宜,注重自然和谐,不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时,则应适当浓妆。
·美发--整洁得体
  头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感。发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则,既要观察发型的流行趋势,又不能盲目追赶潮流。
·微笑--表达友好
  面含笑意,但笑容不甚明显。一般情况下,人们在微笑时,是不闻其声,不见牙齿的。保持微笑,一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取回报;四有益身心健康。
2、行为举止
·站姿--稳定自然
  站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方,嘴微闭,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要有下意识的小动作。
   男性通常可采取双手相握、叠放天腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后,两手相握的后背式站姿,双脚可稍许叉开,与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式,但双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应;穿紧身短裙时,脚跟靠近,肢掌分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或旗袍时,可双脚微分。
·坐姿--端庄优雅
  入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意不椅座的左侧入座,背部要与椅背平行,沉着安静地坐下。女士着裙入座时,应将裙子向后顺拢一下。
   坐时,要保持上身端正,两手应自然下垂,肩部放松,五指并拢。男性可以分双腿(一般不超过肩宽),双手自然放在膝盖上或椅子上扶手。女性一般应并膝或双腿方叉端坐。
  离座时,应请身份高者先离座,离开座位时动作要轻缓,不可猛起猛出,发出场响。坚持“左入左出”,从座位左侧离开,站好再走,保持轻盈、稳重的体态。
·走姿--轻盈有神
  行走时,应抬头,身体重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳。
·行路--安全文明
  遵守行路规则,过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。
   行人之间要丁互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路;让负重的人或孕妇、儿童先行。
   路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈,应靠边站产,不要妨碍交通,并注意安全。
   走路时目光自然前视,不要左顾右盼,东张西望。不要一面走,一面吃东西或抽烟。
·骑车--注意安全
  骑自行车,要严格遵守交通法,过士字路口不闯红灯和违反交通标线。控制好车速,不开快车、英雄车、斗气车。并线行车,不猛拐、来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生,不向车外吐痰、乱扔杂物。
   礼让非机动车和行人,特别在下雨下雪时,注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车位中,不能妨碍其他车辆和行人的交通。不猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。
·乘车--文明礼让
  排队候车,先下后上。让妇女、老人、小孩、和残疾人先上车。
   注意安全,扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外,或随意动车厢里的设施。
   主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。
   尊重驾乘人员,主动按规定买票。
   爱护环境卫生,保持车厢和站内的环境卫生,不能向窗外扔东西。
·的士--有礼乘车
  乘客应当坐在后排。一女二男时,女的坐边上,不坐中间。
   应照顾长辈和女士上车。下车一般是男士或晚辈先下,然后照顾长辈或女士后下。
   注意带好随身物品,不要将垃圾、废弃物留在车上。
·电梯--注意礼节
  上下电梯时要礼让,做到先出后入,依次进出,尽量让老人和妇女先行,先上的人要尽量往里站。
   上下扶梯时应靠右侧站立,为有急事赶路的人空出左侧通道。手扶在电梯扶手上,以免失足。主动照顾同行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。不要高声喧哗。应爱护公物。·旅途--以礼待人
  旅行时应遵守秩序、讲究公共卫生、注重个人形象;对待身边乘客,要礼节周全;对待乘务人员,也应尊重;不宜大声说笑,以免妨碍他人;不要随便打听别人隐私,不要谈论不健康、不愉快的话题,不要过分热情,不可强求别人留下联系电话或地址。
·住宿--注竟卫生
  自觉遵守规章制度。尊重旅馆工作人员的劳动。爱护公共财产。
   在公共场所不大声喧哗。着装适度,不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所。不影响他人休息。
·剧场--保持安静
  应提前到场入座,如迟到,应等到幕间休息入场,尽量不打扰他人,遇他人让路应道谢。观看演出时,不戴帽子,不吃带皮、壳和带响声的食品,不要把脚踩在前排座椅上。
   尊重演员。演出结束后,向演员鼓掌表示感谢。演员谢幕前,不要提前退席。
·观赛--理智友好
  文明观赛事,理智对输赢。主场观众应体现东道主的风度和公平精神,为双方鼓掌。语言文明,着装得体,热情大度。不乱抛物,应爱护公物,保持环境卫生。
3、言语修养
·言语--体现修养
  说话时要注意对方心态和时机,要考虑对方能否听得懂,是否感兴趣,接受程度怎样,时机是否合适。不可说假话、空话、大话,不可栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人。注意区分客套话和反语。
·表情--诚恳尊重
  与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切。表示祝贺时,表情应热情,如果仅是嘴巴动听,表情冷冰冰,就会被认为是敷衍,甚至讽刺。与人交谈时,神态应专注,如果东张西望、漫不经心、答非所问,就很失礼。
   善于聆听。当对方说话时,应认真听并经常有一些交流的体态语,如点头等,这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现现不感兴趣或去打断对方的话语。
·说话--注意技巧
  说话也要有艺术,有角色意识。说话时应注意自己和对方身份。说话者要顾及他人的情感,不要在无意中刺伤他人的自尊心,令人尴尬难堪。要将心比心,说辞要有善意。在聚会场合,不要冷落那些社公地位低、长相欠佳、有自卑感的人。善于使用幽默语言能使气氛轻松、活跃。
·称呼--反映教养
  在人际交往中,称呼反映着自身的教养,体现着双方关系的程度和社会风尚。称呼注意三因素:关系、场合、动听。人际关系随着场合变更有所不同,称呼也要相应改变。称呼要让对方感到动听,觉得受到重视尊重,一般以“就高不就低”为好。
·寒喧--有情有礼
  寒喧是会面时的开场白,是交谈的序曲与铺垫。常见的寒喧方式有:问候式、赞美式、敬慕式。寒喧语或客套话不一定具有实质性内容,却是在人际交往中避免尴尬、缩短人际距离、向对方表达交往诚意的必不可少的礼貌,具有简洁、尊重、友好的特征。
   寒喧语或客套话没有固定的模式,要因人、因时、因地而用,以真诚、亲切、自然为好。
·敬语——表露学识
  尊敬是礼仪的核心内涵,体现在语言上就要常用敬语、雅语。“令、尊、贤”用以尊称对方亲属,“家、舍、小”用以称自己亲属,已去世的你母可称“先父”、“先母”或“先严”、“先慈”。“贵”字现代仍常用于尊称对方及其单位、公司,如“贵处”、“贵公司”等。询问年龄,对年轻人可问“请问贵庚多少”,对长者可问“老人家高寿几何”。
·电话——礼貌平和
  先问候,再自报家门。声音要清晰,咬字要清楚,语调要适度,保持一张笑脸,姿势良好。接听电话时应迅速,不应让铃声超过三次。转接电话一定要确认对方姓名和身份。备好便纸条,左手握话筒,右手执笔,以方便记录通话信息。不要忘记礼貌性的寒喧。打电话一方先挂电话,话筒要轻放。如为他人记留言,一定记录清楚,及时传达。
·手机--长话短说
  遵守电话礼仪,并注意:
   在会议、影剧院等容易影响他人的环境下,应关机或将铃声处于静音状态度。
   如需要在电梯内、车厢中、餐厅里等公共场所、正式活动过程中使用手机,应起身迅速离开,在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时,应向周围的人道歉。不能一边与别人交谈,一边接听电话。
   遵循加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定,在驾车时应按规定使用手机接呼电话。确保安全。
   若接到他人电话,应及时回复,更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象,确何联络畅通。
   不用手机讨论机密事件或私人隐么。不通过手机短信传达室播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
   手机一般应放在公文包、皮包或上衣品袋中,不宜握在手里、挂在衣服外边或挂在腰带上。
·书信--落笔有礼
  信封。为了醒目,更为表示对收信人的尊重,收信人姓名应落在信封中部,可将字写大一些并且落笔略靠左一些。不要使用写信人对收信人的亲属或者收信人的行政职务,如”XXX姨妈“,”XXX局长“ ,因为信封主要是给邮递员看的,这样写对邮递员是不礼貌的。邮票应正贴在信封右上角的规定处,不要将邮票贴歪,或贴在背面及信封封口处。
   信纸要规范整洁。称谓、问候、正文、结语、具名、年月日等内容格式更要注意规范合礼。用计算机打印的信件,署名一定要手写(签名),以示慎重;称谓最好也要手写以示尊重。
·上网--谨言慎独
  网络生活的显著特点在于虚拟性,可以在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔迹的状况下进行交流。因此,真诚待人,在网络生活中更能体现你的人格。己所不欲,勿施于人。不能只顾自己发泄,不管他人感受。
   应具有较强的自律意识,在有条件、很方便的情况下,能够把握住自己,抵挡住诱惑。要尊重他人的隐私权,要有宽容之心,原谅他人的过错,以冷静、理智的心态对待网上的交往。
   
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