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  礼仪概论
·礼仪的概念与起源 ·礼仪的功能
·礼仪的基本原则
  个人礼仪
·仪表--第一印象 ·风度--内外和谐
·服饰--协调大方 ·西装--讲究搭配
·女装--体现品位 ·饰品--佩戴得法
·美容--浓妆淡抹 ·美发--整洁得体
·微笑--表达友好 ·站姿--稳定自然
·坐姿--端庄优雅 ·走姿--轻盈有神
·行路--安全文明 ·骑车--礼让专心
·乘车--文明礼让 ·的士--有礼乘车
·电梯--注意礼节 ·旅途--以礼待人
·住宿--注意卫生 ·剧场--保持安静
·观赛--理智友好 ·言语--体现修养
·表情--诚恳尊重 ·说话--注意技巧
·称呼--反映教养 ·寒喧--有情有礼
·敬语--表露学识 ·电话--礼貌平和
·手机--长话短说 ·书信--落笔有礼
·上网--谨言慎独  
  社交礼仪
·尊老--尊重感恩 ·爱幼--关爱不溺
·夫妻--互爱信任 ·亲戚--有走有亲
·待客--热情周到 ·邻里--互助融洽
·养宠--卫生安全 ·道歉--讲究方法
·致谢--真诚达意 ·庆贺--锦上添花
·探病--雪中送炭 ·凭吊--悲痛严肃
·送花--花言花语 ·送礼--礼轻意重
·收礼--禁止受贿 ·介绍--礼貌诚恳
·握手--传递友好 ·名片--有礼有节
·递物--安全尊重 ·递烟--不可强求
·点烟--优先原则 ·旅游--维护环境
·位次--规矩有序 ·赴宴--准时重情
·用餐--吃相文雅 ·敬酒--融洽感情
·跳舞--整洁风度 ·饮茶--品赏风度
·手机--长话短说 ·书信--落笔有礼
  工作礼仪
·求职--得体有礼 ·上岗--爱岗敬业
·办公--愉快工作 ·领导--尊重执行
·同事--团结互助 ·下属--尊重信任
·网络--真诚防范 ·拜访--准时守约
·接待--得体有度 ·会议--注重效率
·洽谈--礼节有效 ·陪同--真诚周到
·离职--不伤感情  
  服务礼仪
·人际距离 ·服务形象
·岗位规范 ·服务用语
·服务手势 ·电梯服务
·异议投诉 ·三长四围
·服务专用词  
  涉外礼仪
·外事--人格纪律 ·宗教--重视尊重
·国旗--敬重行礼 ·国徽--尊重爱护
·国歌--严肃歌唱 ·出国--不卑不亢
·礼节--女士优先 ·称呼--谈吐文雅
·西餐--了解常识  
  泉州民风民俗
·民间舞种 ·地方戏剧
·人际称谓 ·礼貌用语
·母舅联 ·送顺风
·脱草鞋 ·拜祖辞行
·惠安妇女服饰 ·诞生礼俗
·成年礼俗 ·婚姻礼俗
·丧葬礼俗  
 
社交礼仪

1、情感沟通
·尊老--尊重感恩
  孝敬父母,尊敬老人,是做人的本分,也是最基本的人伦之礼。
   要常怀感恩之情。做儿女的应该时刻不忘父母养育之恩,尽量在物质和精神上予以报答。不要干涉老人的私事。他们也有自己的社交空间和人情往来,更有自己的感情寄托。要在细节上体贴。经常嘘寒问暖、问安侍奉,及时添衣备药、祝寿报喜;尽量帮父母扫扫地、刷刷碗;常常陪他们聊聊天、散散步,必要时揉揉肩、捶捶腰;有条件时带你母出去参观旅游。
·夫妻--互爱信任
   互敬:夫妻要“相敬如宾”,既尊重对方的人格与劳动,又尊重对方的亲朋好友。
   互爱:请时时“记得对方的好”。过分爱也大可不必,那会迷失自我并成为对方的负担。
   互信:夫妻间要互相信任,不要胡思乱想。应该允许对方有一定的社交空间。
   互帮:夫妻间互帮扶持,天经地义。一个遇到麻烦事,另一个应当豁达大度,尽可能地给予帮助。
   互慰:人生不如意的事常有,夫妻间应多多交流,常常倾听对方的心声,遇到挫折时彼此安慰,共渡难关。
   互勉:夫妻间矛盾难以避免,但不可针锋相对,互相揭短,冷酷无情,从而使矛盾加剧。
   互谅:夫妻一方出现错误,另一方要认真分析错误的性质与产生的原因,只要不是原则问题,就应该宽容、体谅,尽快消除不愉快的气氛。
·爱幼--关爱不溺
   率先垂范中,言传身教。多与孩子沟通,做到有礼有节。对子女既民主亲切,又注意身份距离;既关心孩子的学习生活,又不随意翻阅子女的日记、信件。要培养孩子的自立能力。维护孩子人格自尊,讲究教育方法。对孩子也不能主观武断,强人所难。注意发现并适当表扬孩子的优点。
·亲戚--有走有亲
   要珍惜亲戚之间自然存在的宝贵缘分,既使再忙,也别忘了沟通感情。亲戚关系需要走动沟通才能巩固。但走亲戚要看时机:亲戚家有喜有贺,有难当帮,尤其是婚丧场合,最好到场致贺或凭吊;万一实在不能亲临也要通过电话等方式予以致意、解释并寄上人情礼仪。
   亲戚不能走动太频繁,特别是当今社会生活节奏快,工作压力大,非喜庆等特殊日子尽量不去走亲戚。
·待客--热情周到
  待客时主人须等客人全体坐下后,才能坐下。中途自己有急事须暂时外出,或听电话等需要离开一会儿,应跟客人打招乎,不可以让客人干坐。正与客人交谈,又有其他客人来访,与早来的客人互不相识,主人应替双方介绍。对客人要一视同仁。
   客人告辞时,主人应先挽留,再让客人走。客人走时,可以让他自己开门,主人开门的话似乎在下逐客令,当然这只是指在家里,在饭店等公共场所和正式的聚会上,是不应该让客人开门的。送客送到门外,住楼房的应将稀宾、长辈送下楼或院外,握手说声“再会”,目送客人离去。有女子单身一人来做客的,主人可委托客人或自己的家属护送他回家。
·邻里--互助融洽
   “远亲不如近邻”。新型的邻里关系应该是:既尊重邻居的私人空间,保持适当的领里距离,又不冷漠无情,老死不相往来。
   见面点头笑,相逢问个好。严于律己,注意细节。宽以待人,学会礼让。相互帮助,相互体谅。尽量不干扰、不妨碍他人。要保持环境整洁,不往窗外扔垃圾、泼污水、勿将废物随意丢弃户外;隔窗不窥视、隔室不窃听、登高不呼唤;出入门户,上下楼梯,应步履轻缓,尤其是夜迟归来,不惊四邻;屋外停放车辆,不可妨碍交通;楼道空间不乱堆物品。
·养宠--卫生安全
   养宠物者要注意讲卫生,保持公共场所的卫生与美观;要保证安全,主人要牵好狗套上的绳索,不要任它追逐扑咬,狂吠乱叫;慎用昵称,不要将宠物与他人一起排辈分,尤其不要把没有养宠物的人与狗丁互称呼。
·道歉--讲究方法
  直接式 某件事做错了,某句话说错了,应开诚布公地向对方道歉,例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚的态度容易得到对方谅解。
   书信式 如果你觉得道歉的话说不出口,可给对方写封信或发传真、短信,表示歉意。这种不见面的交谈既可达到道歉的目的,又可免去一些难堪局面。
   转达式 即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩都熟悉的第三者,请求他(她)代你向对方转达歉意。
   替代式 生活的现实告诉我们,一束鲜花能使前嫌尽释;把一件小礼物放在对方可以发现的地方,可以表明悔意。小小礼物寄歉意,此时无声胜有声。
   改正式 有些过失是可以用口头表示歉意并能奏效的;还有些过失不但需要口头向对方表示歉意,而且需要改正过失的行动;也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动,往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。
·致谢--真诚达意
   事情不论大小,致谢都要真诚。向人致谢要及时,方式可多样。如直接口头致谢、书面致谢、由他人转达谢意等等。
·庆贺--锦上添花
   当亲朋好友喜庆之日及其公司庆典之时,正是亲友聚会、培育情感、增进友谊的良机,理应祝贺以锦上添花。
   收到请柬后,应及时回复是否参加典礼,以便主人安排席位。应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金、礼品。要注意仪表形象,男宾着装要整洁、庄重,女宾着装可艳丽些,但不失端庄。
·探病--雪中送炭
   言谈举止应谨慎得当,不使病人情绪波动过头。神态应平和,穿着要日常化,不可过于华丽。进病房时,步态要轻盈,表情要从容,切忌慌里慌张、大惊小怪,以免给病人增加心理压力。到病床前,可主动与病人握手,尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。探视时要多安慰和鼓励,不要多询问,更不要说令人敏感的不吉利之语。注意探视时间不宜太长,不般不超过半小时。如果病人需要照顾,你能留下陪伴,那就更好了。
·凭吊--悲痛严肃
   凭吊是对辞世者的最后告别。接到讣告的人,应亲自前往参加,以表示对死者的怀念,并向死者亲属表示慰问。如果死者是自己的至亲好友,还应携妻(夫)一同前往。
  死者生前工作过的单位和部门还应送花圈和挽联以示哀悼。
   前往吊唁或参加追悼会、遗体告别仪式的人,应“素面”,即不化妆,不佩戴项链、戒指等醒目饰品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃、悲痛,不可漫不经心或谈笑风生。
2、商务交往
·送花--花言花语
  美丽鲜花是社交活动中人们用以祝福、寄托情感的佳品。
   送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花、塑料花,更不可送将要枯萎的花。送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。鲜花寓意较复杂,不同颜色、数量的同类鲜花的寓意有别,因此,在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。也要注意对方的喜好和习俗禁忌,尤其是涉外交往中,更应如此。
·送礼--礼轻意重
  送什么样的礼,彼此关系密切的话,不妨问一问对方,赠送什么才好。对于经济尚未独立的年轻人,有时,象征意味很浓的小礼品最能表达彼此的友情,一般不应送贵重物品。
   送的礼物,除鲜花外,都必须带着包装。写有价钱的标签应当早些拿掉;将发票和商品附带保修单等连同礼物一同送上的情况也有,以便以后退换修理时做凭据。
   在与主人见面或快告辞时,大大方方地送给主人。
·收礼--禁止受贿
  受礼时的表示:接过礼物,不管礼品合不合自己的心意,都应当表示对这份礼物的重视,尽快打开包装欣赏一番。如果觉得送礼都别有所图,应向他暗示送礼不妥的原因和自己拒收的理由,态度可坚决而方式要委婉。
   返礼时的做法:接受了他人的馈赠,应在日后适当的时候准备礼物馈赠对方。
   结婚时收到贺礼,邀请送礼者参加婚宴就可称回礼。如果自己经济条件好,也可回送点小礼品做纪念。对当天因事未能参加宴会的,主人可带点小礼品拜访致谢。接受了礼物并不一定都要立即回礼。对方有同样的事可庆贺时,送去礼物表示心意就可以。
   不管送礼收礼,都要把握分寸,以免行贿受贿之嫌。
·介绍--礼貌诚恳
   介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。
   自我介绍的基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自已的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。自我介绍时间一般以半分钟为宜,如对方有认识自己的意愿可继续介绍。
   居中介绍即他人介绍,把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绿时一定要注意介绍顺序。介绍者在介绍时,态度要热情友好,语言要清晰明快,应抬起前臂,五指并拢,手掌向上倾斜,指向被介绍者,不能用手拍被介绍人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绿人在介绍时要先向双方打招呼,使之有思想准备,介绍语言应简明扼要,分寸恰当,使用敬语。
   集体介绍分为单向介绍和多项介绍。单向介绍,如演讲报告时,用于介绍主角。多项介绍原则上按居中介绿内容要求。
· 握手--传递友好
  与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时须脱帽、起立、不能把另一只手放在口袋中。男士不能戴着手套与他人握手。
   标准的握手姿势应是平等式,即大方的伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。
   握手时应注意:上下级之间,就在上级伸手后,下级才能伸手;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手;男女之间,女士伸手后,男士才能伸手。在多人同时握手时,忌交叉握手。不要跨着门槛握手。
·名片--有礼有节
  名片应双手呈递,将正面朝向接受方。按受名片时态度一定要恭敬,以使对方体会到你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中,放在桌上时,切忌随手乱放或在上面太上杯子、文件夹等东西。
·递物--安全尊重
  递交物品三原则:安全、便利、尊重。应尽可能地给对方方便。若递刀递笔给他人,就必须“授人以柄”,千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去,要令人有安全感并使对方很方便地接住,要等对方接稳后才能松手。端茶递水应双手递上,不要溅湿他人。要讲究卫生,捧茶杯的手不要触及杯口上沿,避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。
·递烟--不可强求
  应将烟包开口,弹出数支露着上半截,整包递出去,由对方自己取出一支。如果在家中,可放在盒中由对方自取,等对方取好烟,自己才取出不根来吸。
   不吸烟的人,别人将烟递过来时,只要略微摇手示意,说声“谢谢,我不会”,对方不该强求。男子在招呼女子时,如果不知对方会否抽烟,就不必递烟给她,对方会抽烟的话,不妨递上。
·点烟--优先原则
   几个同时点烟,年轻的应给年长的先点男子要给女子点,主人要给客人点,一支柴火点两支烟就得熄掉,用打火机,点完两次后应熄灭一下,切忌连点三次。
   年长者向年轻者借火,年长者可先划火点烟,然后年轻者接过燃着的火柴点自己的烟;男子向女子借火,女子不必替他点火,把火柴或打火机递给他就行了;女子向男子借火,不论这男子是否比自己年纪大,都不能从他手中接过燃着的火柴,应由男子划着火柴或打着打火机,女子俯身就火。
   别人为自己点烟,一般就轻声表谢意。借火时,应把嘴上的烟拿下来,取过对方的打火机时,再把香烟含在嘴中。
·旅游--维护环境
   尊重异域文化。保护环境,爱护文物、公物。人多时讲究礼让。在旅游景区游览时不要打领带、穿高跟鞋。
·位次--规矩有序
  一般的宴会,除自助餐、茶会及酒会外,主人必须安排客人的席次,不能以随便坐的方式,引得客人不知所措。如席设在饭店或礼堂,宴席两桌(或两桌)以上时,则必须定其大小。其定位的原则,以背对饭厅或礼堂为正位,其右旁为大,左旁为小。如场地排有三桌,则以中间为大,右旁次之,左旁为小。
   遇宴会人多,如超过二十人以上,或席设两桌以上,宜备座位图,供客人认明自己的座位,便于入座。
·赴宴--准时重情
  赴宴前应修整仪容及服饰,力求整洁、大方、得体。赴宴要准时,浪费他人时间,极为失礼。进入宴会厅后,客人要听从主人的安排,不要冒失坐到主人或主宾的座位上。入座时要与邻座打招呼。坐姿要端正,不要把脚伸到别人面前,不要抖动双腿。
·用餐--吃相文雅
  用餐时须温文而雅,从容安静,不能急躁。在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物,应避免说话。自用餐具不要伸入公用餐盘夹取菜肴。必须小口进食,举止文雅。取菜舀汤,应使用公筷公匙。吃进口的东西,不能吐出来,如果是滚烫的食物,可喝水或果汁缓解。自己手上持有刀叉,或他人在嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒。
  好的吃相是食物就口,不要将口就食物。切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。喝酒宜各自随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝或用酒杯击玻璃转盘“过电”。
   食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾应折好,放在桌上。在餐厅进餐,不能抢着付账。未征得朋友同意,亦不宜代友付账。
   如果是主人亲自烹调食物,不要忘了给予主人赞赏。
·敬酒--融洽感情
  彼此敬酒致意,可以融洽感情,营造热烈、友好的气氛。不能强人所难过分劝酒巴。要讲究敬酒的次序,应根据身份自高而低逐个敬酒,由主人向客人敬酒,客人先回敬主人,再敬其他人。晚辈或男士不可贸然提议为长辈或女士干杯。碰杯时,杯沿应低于长辈、领导和女士的酒杯,以示尊重。
·跳舞--整洁风度
  参加舞会时,应根据舞会的形式适当修饰一下仪表,不可过分随便、不修边幅。无论男士还是女士,服饰均应整洁,讲究不可太露、太透。
   进入舞场后,言谈举止要文明,不要高声说笑,不要在舞池中穿行。邀人跳舞时,要注意礼仪。多为男士邀请女士,当舞曲响起后,男士走到女士面前,弯腰鞠躬做出邀请的手势,并轻声邀请。女士如有同伴在旁,在邀舞者应向同伴点头致意。邀舞时,表情要谦恭自然,不要紧张做作,更不能流于粗俗。
  做为女士,一般不宜随便拒绝别人的邀请。拒绝时,应婉言拒绝,并向对方表示歉意,不要在同一去舞曲里拒绝前者又接受后者的邀请。邀请者面对拒绝,也应坦然自如,不要再三强迫或表示不满。
·饮茶--品赏风度
  请客人喝茶,要将茶杯放在找盘上端出,或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。客人则须善“品”,小口啜饮,而不是大口喝。


 
   
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