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  礼仪概论
·礼仪的概念与起源 ·礼仪的功能
·礼仪的基本原则
  个人礼仪
·仪表--第一印象 ·风度--内外和谐
·服饰--协调大方 ·西装--讲究搭配
·女装--体现品位 ·饰品--佩戴得法
·美容--浓妆淡抹 ·美发--整洁得体
·微笑--表达友好 ·站姿--稳定自然
·坐姿--端庄优雅 ·走姿--轻盈有神
·行路--安全文明 ·骑车--礼让专心
·乘车--文明礼让 ·的士--有礼乘车
·电梯--注意礼节 ·旅途--以礼待人
·住宿--注意卫生 ·剧场--保持安静
·观赛--理智友好 ·言语--体现修养
·表情--诚恳尊重 ·说话--注意技巧
·称呼--反映教养 ·寒喧--有情有礼
·敬语--表露学识 ·电话--礼貌平和
·手机--长话短说 ·书信--落笔有礼
·上网--谨言慎独  
  社交礼仪
·尊老--尊重感恩 ·爱幼--关爱不溺
·夫妻--互爱信任 ·亲戚--有走有亲
·待客--热情周到 ·邻里--互助融洽
·养宠--卫生安全 ·道歉--讲究方法
·致谢--真诚达意 ·庆贺--锦上添花
·探病--雪中送炭 ·凭吊--悲痛严肃
·送花--花言花语 ·送礼--礼轻意重
·收礼--禁止受贿 ·介绍--礼貌诚恳
·握手--传递友好 ·名片--有礼有节
·递物--安全尊重 ·递烟--不可强求
·点烟--优先原则 ·旅游--维护环境
·位次--规矩有序 ·赴宴--准时重情
·用餐--吃相文雅 ·敬酒--融洽感情
·跳舞--整洁风度 ·饮茶--品赏风度
·手机--长话短说 ·书信--落笔有礼
  工作礼仪
·求职--得体有礼 ·上岗--爱岗敬业
·办公--愉快工作 ·领导--尊重执行
·同事--团结互助 ·下属--尊重信任
·网络--真诚防范 ·拜访--准时守约
·接待--得体有度 ·会议--注重效率
·洽谈--礼节有效 ·陪同--真诚周到
·离职--不伤感情  
  服务礼仪
·人际距离 ·服务形象
·岗位规范 ·服务用语
·服务手势 ·电梯服务
·异议投诉 ·三长四围
·服务专用词  
  涉外礼仪
·外事--人格纪律 ·宗教--重视尊重
·国旗--敬重行礼 ·国徽--尊重爱护
·国歌--严肃歌唱 ·出国--不卑不亢
·礼节--女士优先 ·称呼--谈吐文雅
·西餐--了解常识  
  泉州民风民俗
·民间舞种 ·地方戏剧
·人际称谓 ·礼貌用语
·母舅联 ·送顺风
·脱草鞋 ·拜祖辞行
·惠安妇女服饰 ·诞生礼俗
·成年礼俗 ·婚姻礼俗
·丧葬礼俗  
 
工作礼仪

·求职--得体有礼
  求职资料要有特色,所有资料格式都要规范。求职信最好用手写,手写求职信符合书信礼仪要求,可令人耳目一新,达到以情感人、以诚动人的效果。求职信往往会寄发许多单位,不宜千篇一律,以免张冠李戴。要针对目标单位的性质、特点动笔,至少对收信人称呼不能雷同。
   面试注重礼貌。得体的仪表、优雅的举止是给人留下良好的第一印象的关键。进入面试场所前请检查整理自己的仪表,要面带微笑,镇静自若地准时进场。男士不要跷二郎腿;女士应抚裙而坐,双腿靠拢。回答问题时要做到态度从容,不卑不亢,抓住重点简要回答,忌夸夸其谈,更不能冒出不文明之语。面试结束,勿忘起身后将椅子放好,并向对方致谢。离开时必须从容,开门关门要轻,别忘了向接待你的秘书致谢。
·上岗--爱岗敬业
  怀着庆幸、自豪、珍惜的情感去上班,就能自觉地爱岗敬业,身体力行职业礼仪。
   注重礼貌,相互尊重。上班服饰打扮要符合岗位及身份要求,不得任性随意。每天与同事初次见面时,问声好,既融洽,又愉悦心情。工作进度不宜多开玩笑。要有主人翁态度,爱护办公设备,节约水电,及时关灯、空调器、电脑。使用电话时尽量长话短说,更不能因么事长时间占用办公电话。言行检点,不可懈怠。不宜在禁烟的办公室吸烟。
   上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志,不能玩电脑游戏或上网聊天,不得炒股,以免影响工作。不要到处闲逛游荡,不议论他人隐私。遇到麻烦事,要首先报告主管领导。
·领导--尊重执行
   下属对瓴导应做到尊重遵从。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严,公开场合不宜采用有失双方身份的方工进行交流。遵从领导指挥,对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。
   对领导的工作不能求全责备,应多提意见、建议;不要在同事之间随意议论领导、指责领导。
   遵纪守规,注重形象,切忌迟到早退。全面了解公司的各项规章制度和奖罚措施,详尽了解管理项目及业务工作的负责人姓名及职责,尽快进入角色。要怀着虔诚的心理,认真做好本职工作,这既是对自身价值、能力的检验,又是对所有关心、帮助过你的人最好报答。
   善于学习。不断学习才能立足于单位、立身于社会。努力钻研与工作岗位相关的知识,才能在工作为精益求精,有所作为。
·办公--愉快工作
  办公室是单位部门形象的集中体现,无论是领导还是员工都要讲究办公室礼仪。
·网络--真诚防范
  写电子邮件时应遵循书信的内容、格式。首先要写上对收件人的称呼,并使用得体的称呼。与他人进行电子邮件往来要讲究“网德”,不要发出轻狂、污秽、放肆之言,不充当“黑客”侵入别人的网站、邮箱。
   转发他人邮件,应得到写信人的允许。不得擅自传递私人信件。工作时只发与工作有关的电子邮件,秘密邮件要通过特殊方式发送,注意保守工作秘密和个人隐私。
  收到要求回复电子邮件,要及时给予答复。
·拜访--准时守约
  无论是上门推销、联系业务,还是求助答谢、慰问致贺,都应以情意为重,礼节周全。拜访前应做好相应的准备和安排,注意服饰整洁、得体,检查该带的资料、礼物等。进门有礼,轻缓叩门,不可重擂重叩,不可破门而入,进门后要做自我介绍,言谈有度,举止得体。拜访不超过一小时,初次拜访控制在半小时以内。
·接待--得体有度
  接待人员对来访才,一般应起身握手相迎。不能让来该者坐冷板凳,要认真倾听来访者的叙述。对来访者的意风和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。一时不能答复的,要约定一个时间再联系。对能够马上答复或可立即办理的事,要当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待或再次来访。对来访者的无理要求或错误意见,应礼貌地拒绝,不要使来访都难堪。
   如要结束接待,可以婉言提出,不可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
·同事--团结互助
  尊重同事,行为举止有尺度。物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问,对力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事的隐私,不说长道短,不搬弄是非。
·下属--尊重信任
  尊重下属的人格,信任下属的能力,善于听取下属的意见和建议。宽待下属,心胸要开阔,对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误。
·会议--注重效率
  参加会议者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,按会议安排落座。开会时认真听讲,及时记录,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意。中途退场,应轻手轻脚,不打拢他人。注意文明使用手机、呼机。
   会议主持人如站立主持,应双脚并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双肩前倾,双手轻按于桌沿。主持过程中切忌出现揉眼、抖腿等不雅动作。
   发言者发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头念稿旁若无人。发言完毕,应对听众致谢。 
·洽谈--礼节有效
  洽谈应胸有成竹,有备无患。要注重自己的仪表,增强自信心。知己知彼,备足详实资料。要熟谙有关程序,预备多套方案以随机应变。
   在洽谈过程中,始终都要注意以礼待人,尊重对手。对事要认真计较,对人要尊重友好;对事不可不争,对人不可不敬。切忌暴躁粗鲁、恼羞成努,以免落入圈套。遵纪守法,坚持原则,不搞“人情公关”。若通过向对方经办人员施以小恩小惠的方式换取对自己的“手下留情”,则是不尊重对方人格的表现。
   平等互利,有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益,但也要牢记“君子爱财,取之有道”,应有长远眼光,尽量争取“双赢”
·陪同--真诚周到
  应根据访问目的、性质和客人的意愿、兴趣、特点以及我方当地实际条件来确定陪同项目。
   主人在陪车时,应注意请贵宾从右侧门上车,坐于后排右侧;主人从左侧上车。要避免从来宾座前穿过。
   介绍情况要实事求是,运用材料、数据要确切,不可一问三不知,也不可含糊其辞。遇有何密事项的,则不能介绍,如客人提出要求,应予婉拒。
   在为贵宾送行时,送行人员应在临别时,按一定顺序同贵宾一一握手告别。车开动之后,送行人员应向贵宾挥手致意,直至车在视野里消失时方可离去。
·离职--不伤感情
  离职时应注意给原单位及同事留下良好印象。作出离职决定后,要在适当时机以书面或口头方式心平气和地向有关领导及人事部门提出。不可意气用事,吵闹伤人,负气出走。离职之后,也不宜随意批评原单位的领导与同事。
  离职时更不能将原单位的机密文件及技术资料带走。在离职前要办理相关手续,特别要善始善终地站好最好一班岗,认真负责的移交,保证原单位的正常运转,稳定运营。离职时应向领导道谢,对曾帮助照顾过自己的人表达谢意,这也是做人的基本礼貌。



 
   
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